Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zamówień obejmujących:

produkty przygotowywane na indywidualne zamówienie Klienta,
produkty ulegające szybkiemu pogorszeniu jakości, w szczególności żywe rośliny akwariowe, które są selekcjonowane i docinane bezpośrednio pod konkretne zamówienie.

Ze względu na charakter produktów żywych oraz sposób ich przygotowania, zwrócone rośliny nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

Zwrot produktów niepodlegających wyłączeniu

W przypadku produktów, które nie podlegają wyłączeniu z prawa odstąpienia, Klient może dokonać zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Zwrotu można dokonać po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą, poprzez odesłanie produktu na poniższy adres:

Adres do zwrotów:
SubElysium Aquatic Plants
Ściborzyce 65a
32-353 Trzyciąż

Do przesyłki należy dołączyć:

oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można złożyć:

w formie papierowej wraz z paczką,
lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@subelysium.com.

O zachowaniu terminu 14 dni decyduje data wysłania oświadczenia lub data nadania przesyłki zwrotnej.

Zwracany towar powinien być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania. W przypadku niespełnienia tych warunków Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odesłania produktu na koszt Klienta.

Zwrot środków

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przez Klienta przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy, koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Koszty odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.
W przypadku nieodebrania przesyłki, zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszt wysyłki zwrotnej.

Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu:

uszkodzonego,
wadliwego,
lub niezgodnego z zamówieniem,

Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację należy zgłosić:

poprzez formularz kontaktowy dostępny w sklepie,
lub drogą e-mailową: info@subelysium.com,
ewentualnie telefonicznie (pon.–pt. 10:00–20:00).

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia,
opis problemu,
dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktów żywych oraz warunków transportu.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje rozwiązanie najkorzystniejsze dla Klienta — wymianę produktu, zwrot środków lub inną formę rekompensaty.