Czy realizujecie wysyłkę za granicę?
Tak, realizujemy wysyłkę zamówień na terenie Unii Europejskiej.
Podczas składania zamówienia możesz wybrać kraj dostawy oraz dostępne metody wysyłki. Zamówienia zagraniczne realizowane są przesyłką kurierską.
Czas dostawy oraz koszt wysyłki zależą od kraju docelowego i są podawane na etapie składania zamówienia.
Jak szybko realizowane są zamówienia?
Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju produktu oraz aktualnego obciążenia logistycznego.
W większości przypadków zamówienia realizowane są w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
Zamówienia wymagające indywidualnych ustaleń, konsultacji lub doradztwa realizowane są w indywidualnie ustalanym terminie.
Czy rośliny są bezpiecznie pakowane do wysyłki?
Tak. Każda przesyłka jest starannie pakowana, z uwzględnieniem warunków pogodowych oraz charakteru produktów żywych.
W okresie niskich temperatur stosujemy zabezpieczenia termoizolacyjne, a w razie potrzeby również wkłady grzewcze.
Czy mogę zwrócić zakupione rośliny?
Rośliny akwariowe oferowane w sklepie subelysium są selekcjonowane i docinane na zamówienie, dlatego — zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa — nie podlegają zwrotowi.
Produkty, które nie są objęte tym wyłączeniem, mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub rośliny będą w złym stanie?
W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt, najlepiej w dniu odbioru przesyłki.
Reklamacje rozpatrujemy indywidualnie — do zgłoszenia warto dołączyć dokumentację zdjęciową.
Więcej informacji znajdziesz w zakładce Reklamacje.
Czy mogę skonsultować wybór roślin przed zakupem?
Oczywiście. Zachęcamy do kontaktu — chętnie doradzimy w doborze roślin odpowiednich do konkretnego akwarium, parametrów wody oraz poziomu zaawansowania.
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie subelysium oferujemy:
-
płatności online (Autopay),
-
płatność za pobraniem.
Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.
Czy otrzymam potwierdzenie wysyłki?
Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz danymi do śledzenia paczki.
Czym jest paszport roślin?
Paszport roślin to oficjalne oznaczenie wymagane przy obrocie roślinami na terenie Unii Europejskiej. Potwierdza on legalne pochodzenie rośliny oraz spełnienie wymogów fitosanitarnych.
Czy każda roślina otrzymuje paszport?
Tak. Każda wysyłana roślina akwariowa otrzymuje paszport roślin zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej.
Czy paszport roślin ma znaczenie dla Klienta?
Paszport roślin nie wymaga żadnych działań ze strony Klienta.
Jest on potwierdzeniem jakości, legalności oraz bezpieczeństwa fitosanitarnego roślin pochodzących z własnej uprawy.
